小说家亨利•詹姆斯曾说过：“人生有三件大事。第一，与人为善；第二，与人为善；第三，与人为善。”我的观察是：与人为善行之有效，且善有善报！
　　
　　依照我“硬”工程学背景的传统，我在一张PPT幻灯片上列出了一个等式，并玩笑地称它为“你所需知道的一切”：K=R=P（与人为善=回头客=利润）。
　　
　　关于“R”和“P”，证据显而易见：无论是街角的小店还是波音这样的全球性公司，其利润与回头客直接相关。如果人与人际关系是企业成功的必要条件（我坚定不移地认为它们是），那么，得体、周到及诸如细心聆听之类的要素，应该成为管理准则中至高无上的法则。
　　
　　我将以我的名誉担保：实际上“软”才是“硬”，而与人为善=回头客=利润。
　　
　　过去是。现在是。未来也是。