顾客等待心理的十条原则
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顾客等待心理的十条原则

  1。无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。
  
  2。过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。
  
  3。焦虑使等待感觉上比实际时间更长。
  
  4。不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。
  
  5。没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉更长。
  
  6。不公平的等待比公平的等待时间感觉要长。
  
  7。服务的价值越高,人们愿意等待的时间就越长。
  
  8。单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。
  
  9。令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长。
  
  10。熟悉的等待比不熟悉的等待感觉时间要长。

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